POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En TRANSILOE SL, queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento y gestionar un reembolso por compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a:

Correo electrónico: info@transiloesl.es

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Este derecho se aplicará conforme a la legislación vigente y a las excepciones legales que correspondan a determinados productos o servicios.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la gestión de una devolución, recomendamos que el producto:

• Se encuentre en condiciones adecuadas, con sus accesorios y documentación, cuando corresponda.

• Se embale de forma segura para evitar daños durante el transporte.

• Se acompañe de la información del pedido o del comprobante de compra.

El consumidor podrá responder de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@transiloesl.es.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puedes facilitar el número de pedido y fotografías del producto, si están disponibles.

En estos casos, se aplicarán los derechos y remedios previstos por la normativa de protección al consumidor. No se limitarán tus derechos legales por las condiciones generales de devolución.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corresponderán al consumidor cuando así lo permita la legislación y se le haya informado debidamente antes de la compra.

Si el producto es defectuoso, no es conforme con el contrato o se ha producido un error imputable al vendedor, los gastos y las soluciones se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones concretas de devolución se comunicarán al cliente cuando sean necesarias para tramitar su solicitud.

5. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal.

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga un coste para el consumidor.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál sea la primera circunstancia que se produzca.

Los reembolsos por productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

6. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Entre otras, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de los requisitos legales correspondientes.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@transiloesl.es indicando que deseas devolver un producto o ejercer tu derecho de desistimiento.

2. Incluye tu nombre, número de pedido y los productos afectados.

3. Espera las instrucciones de devolución, cuando sean necesarias.

4. Embala el producto de forma segura y sigue las instrucciones comunicadas.

5. Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución se haya resuelto.

No es necesario utilizar un formulario específico para ejercer válidamente el derecho de desistimiento, siempre que la comunicación sea inequívoca y se realice dentro del plazo legal.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:

• Empresa: TRANSILOE SL 

• Correo electrónico: info@transiloe-sl.es

• Teléfono: +34 664 32 58 20

• Tienda online: https://transiloe-sl.es

9. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:

A la atención de TRANSILOE SL:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

• Nombre del consumidor: ____________________

• Número de pedido: ____________________

• Producto o productos: ____________________

• Fecha de recepción: ____________________

• Fecha de solicitud: ____________________

• Correo electrónico de contacto: ____________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________